۱ مقررات عمومی

استفاده از وب‌سایت نازلی و ثبت سفارش در آن تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.

• کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و معتبر ارائه کنند.
• مشخصات، قیمت و شرایط فروش کالا باید پیش از خرید بررسی شود.
• در صورت وجود ابهام، مشتری می‌تواند پیش از پرداخت از پشتیبانی سؤال کند.
• حقوق الزامی مشتری طبق قوانین جاری محفوظ خواهد بود.

۲ حساب کاربری و اطلاعات مشتری

مشتری مسئول صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت‌نام یا خرید است. اطلاعات تماس یا نشانی نادرست ممکن است باعث تأخیر در تحویل شود.

• شماره تماس و نشانی تحویل باید دقیق باشند.
• مشتری باید از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کند.
• هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
• تغییر اطلاعات سفارش پیش از ارسال، با توجه به وضعیت سفارش بررسی می‌شود.

۳ ثبت و تأیید سفارش

ثبت سفارش به معنای ارسال درخواست خرید است. نهایی‌شدن سفارش بر اساس فرایند تأیید فروشگاه، پرداخت و امکان تأمین کالا انجام می‌شود.

• مدل، رنگ، تعداد و مشخصات محصول را پیش از پرداخت بررسی کنید.
• شماره سفارش و پیام تأیید را برای پیگیری نگهداری کنید.
• در صورت ناموجود بودن کالا یا عدم امکان تأمین آن، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و وجه دریافتی مطابق قانون مسترد خواهد شد.
• جایگزینی محصول با کالای دیگر بدون اطلاع‌رسانی و موافقت لازم مشتری انجام نمی‌شود.
• خطاهای احتمالی در اطلاعات سفارش برای تعیین تکلیف پیگیری خواهند شد.

۴ قیمت کالا و پرداخت

قیمت محصولات و هزینه‌های جانبی، از جمله حمل یا نصب در صورت وجود، باید پیش از نهایی‌کردن سفارش به مشتری اعلام شوند.

• پرداخت از طریق روش‌های رسمی معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
• مشتری باید مبلغ نهایی سفارش را پیش از پرداخت بررسی کند.
• در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
• تغییر شرایط سفارش پس از ثبت، با رعایت حقوق قانونی مشتری انجام می‌شود.

۵ ارسال و تحویل سفارش

روش ارسال، هزینه حمل، محدوده پوشش و زمان تقریبی تحویل، متناسب با نوع کالا و مقصد به مشتری اعلام خواهد شد.

• مشتری مسئول واردکردن نشانی و شماره تماس صحیح است.
• در زمان تحویل، سلامت ظاهری بسته و تطابق کالا با سفارش بررسی شود.
• آسیب ظاهری، مغایرت یا کسری کالا باید در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
• هزینه و شرایط حمل محصولات بزرگ یا سنگین، در صورت تفاوت با ارسال عادی، پیش از خرید اعلام می‌شود.
• حقوق مشتری در صورت تأخیر یا عدم تحویل، تابع تعهدات فروشگاه و قوانین مربوط است.

۶ ضمانت و خدمات پس از فروش

شرایط ضمانت هر محصول بر اساس مشخصات اعلام‌شده، کارت ضمانت و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات تعیین می‌شود.

• مدت ضمانت و نام شرکت ضمانت‌کننده باید مطابق وضعیت واقعی محصول باشد.
• شرایط نصب و راه‌اندازی ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
• در صورت بروز نقص، مشتری می‌تواند با پشتیبانی یا مرکز خدمات معرفی‌شده تماس بگیرد.
• حقوق قانونی مشتری در قبال کالای معیوب یا مغایر با سفارش محفوظ است.

۷ انصراف از خرید و مرجوعی

درخواست انصراف از خرید یا بازگشت کالا مطابق قوانین لازم‌الاجرا، نوع محصول و وضعیت سفارش بررسی می‌شود.

• در معاملات از راه دور، حق انصراف مصرف‌کننده با رعایت شرایط و استثناهای قانونی اعمال می‌شود.
• مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، اصل بر وجود حداقل هفت روز کاری برای انصراف است؛ جزئیات و استثناها تابع مواد ۳۸ و مقررات مربوط هستند.
• برای پیگیری درخواست، شماره سفارش و مشخصات کالا ارائه شود.
• در صورت ارسال کالای معیوب، اشتباه یا مغایر با سفارش، موضوع برای رسیدگی مطابق قانون اعلام شود.
• هزینه بازگرداندن کالا بر اساس علت مرجوعی و مقررات قانونی تعیین می‌شود.
• مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط و مهلت قانونی بازپرداخت خواهد شد.

۸ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات

اطلاعات مشتری برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی و ارائه خدمات مرتبط، در حد ضرورت دریافت و استفاده می‌شود.

• اطلاعات کاربران در چارچوب اهداف اعلام‌شده و الزامات قانونی استفاده می‌شود.
• پرداخت بانکی باید از طریق درگاه معتبر انجام شود.
• اطلاعات مشتری فقط با مجوز یا مبنای قانونی مناسب در اختیار اشخاص دیگر قرار می‌گیرد.
• جزئیات کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل باید در سیاست حریم خصوصی سایت توضیح داده شوند.

۹ مسئولیت‌های فروشگاه و مشتری

فروشگاه نازلی مسئول ارائه اطلاعات روشن درباره کالا، قیمت، شرایط فروش و پیگیری سفارش در چارچوب تعهدات خود است.

• مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام خرید ارائه می‌کند.
• استفاده غیرقانونی از وب‌سایت یا ایجاد اختلال در خدمات مجاز نیست.
• هیچ بندی از این مقررات، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال مشتری را از بین نمی‌برد.
• اختلافات احتمالی با توجه به شرایط واقعی و قوانین مربوط بررسی می‌شوند.

۱۰ پشتیبانی و رسیدگی به شکایات

برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت یا ثبت شکایت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اقدام کند.

• برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و اطلاعات تماس ارائه شود.
• درخواست مشتری بررسی و نتیجه یا مراحل بعدی رسیدگی اطلاع داده می‌شود.
• در صورت حل‌نشدن اختلاف، مراجعه به مراجع قانونی صالح امکان‌پذیر است.

۱۱ تغییر و به‌روزرسانی مقررات

این صفحه ممکن است برای هماهنگی با تغییرات خدمات یا قوانین لازم‌الاجرا به‌روزرسانی شود. نسخه جاری از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.

هیچ تغییری نمی‌تواند حقوق قانونی ایجادشده مشتری را نقض کند.

آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ به‌روزرسانی]